Mengenal Communication Maturity Index untuk Menganalisa Nilai Komunikasi Perusahaan

Komunikasi di sebuah organisasi bisa diklasifikasikan berdasarkan kompetensi dan praktik yang dijalankan dalam periode tertentu melalui Communication Maturity Index (CMI).  CMI mengklasifikasi organisasi kematangan komunikasi organisasi menjadi Immature, Emerging, Established, dan Mature.

Communication Maturity Index berangkat dari studi yang dilakukan oleh Catrin Johansson et al. (2019), dengan meneliti 85 stakeholder utama dari 11 organisasi swasta dan publik.

Adapun penelitian terhadap stakeholder tersebut terfokus pada 6 elemen yang disebut Communication Maturity Model. Keenamnya adalah:

1.     Communication understanding, adalah pemahaman di antara pemangku kepentingan utama tentang fungsi komunikasi dan nilai komunikasi bagi organisasi.

2.     Communication function, adalah pendekatan komprehensif untuk bekerja dengan komunikasi internal dan eksternal, bagaimana misi departemen komunikasi didefinisikan dan bagaimana organisasi bekerja dengan komunikasi secara strategis, taktis dan praktis.

3.     Communication organization, berkaitan dengan bagaimana komunikasi bekerja diatur dan bagaimana organisasi bekerja terintegrasi dan khusus dengan masalah komunikasi.

4.     Communication prerequisites, adalah prasyarat organisasi seperti anggaran dan jumlah orang yang bekerja dalam komunikasi serta waktu yang dikhususkan untuk kegiatan komunikasi bagi manajer dan karyawan.

5.     Communication competence, adalah keterampilan komunikasi umum dalam organisasi, pendidikan personil kunci di bidang komunikasi dan kebutuhan untuk pelatihan.

6.     Communication, practices and assessment methods, berkaitan dengan bagaimana organisasi menggunakan metode untuk menganalisis, merencanakan, melaksanakan, mengukur dan mengevaluasi kegiatan komunikasi dan nilai komunikasi dalam kaitannya dengan tujuan bisnis atau organisasi dan tokoh-tokoh kunci.

Semua elemen tersebut dikategorikan  ke Communication Maturity Index yang terbagi dalam 4 tingkatan. Tingkat pertama adalah Immature atau belum dewasa. Organisasi di tingkat in masih mengabaikan aspek komunikasi dalam mengambil keputusan. Di atasnya ada Emerging atau dalam peningkatan. Di tingkat ini, aspek komunikasi terintegrasi dalam keputusan atau proyek penting.

Berikutnya ada Established atau telah tertanam; dapat diartikan sebagian besar aspek komunikasi terintegrasi dalam keputusan perusahaan. Tingkat paling tinggi adalah Mature atau matang. Organisasi yang matang mengintegrasikan komunikasi dalam semua keputusan operasional dan proyek. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada (Tabel 1). 

Jika Anda dan organisasi tertarik untuk mengetahui maturitas komunikasi organisasi Anda, CPROCOM memiliki layanan konsultasi untuk mengukur dan mengevaluasi program komunikasi baik perusahaan, yayasan, kementerian, maupun lembaga guna mengakselerasi transformasi organisasi. Hubungi cprocom.info@gmail.com atau +62811-1192-468 (WA/Call) untuk info lebih lanjut.

 

Penulis:

Naufal Mamduh (Account Executive CPROCOM)

 

Sumber: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0363811118304065#sec0155